اثر اثباتی اسناد الکترونیک در قراردادهای از راه دور

گاهی پیش می آید که وکالت پرونده ای در شهر های دیگر را قبول کنم. عموما پرواز صبح زود را برای رفت و عصر همان روز را برای برگشت انتخاب می کنم. از وقتی خرید بلیط هواپیما با استفاده از اپلیکیشن ممکن شده، بلیط سفرهایم را از همین طریق تهیه می کنم. در یکی از همین سفرها باید در دادگاهی در مشهد حضور پیدا می کردم. اما مشخص نبود که کارم چقدر طول می کشد. بنابراین بلیط برگشت را نگرفتم. خوشبختانه دادگاه زیاد طول نکشید و حدود ساعت ۱۱ دیگر دلیلی برای موندن نداشتم. در یکی از همین اپ ها، بلیط مشهد به تهران، کلاس بیزنس را سرچ کردم. دو پرواز بیشتر نبود که صندلی بیزنس داشت. یکی ۸ و نیم شب و دومی ۱۱ شب. در پروازهای داخلی ترجیحم این است که هواپیمایی را سوار شوم که صندلی بیزنس داشته باشد. با این وصف، ناگزیر پرواز ساعت ۸ و نیم را انتخاب کردم. بهای بلیط را پرداخت کردم و اپلیکیشن هم رسید خرید بلیط الکترونیک را برایم ایمیل کرد. نهار را که خوردم ساعت شده بود حدود یک. مجبور شدم برای چند ساعت باقی مانده بروم هتل. خلاصه یک ربع به هشت جلوی کانتر بودم. کارت پرواز را که گرفتم صندلی ام 28E بود!

- ظاهرا اشتباهی شده، من بلیطم بیزنسه!

- با لبخند: این هواپیما اصلا صندلی بیزنس نداره آقا.

- نداشته یا هواپیما تغییر کرده؟

- خیر نداشته.

چاره نبود باید بر می گشتم. قبل از حرکت به پشتیبانی اپ زنگ زدم و عصبانی ازشون توضیح خواستم. قول دادند که پیگیری کنند. فردا دوباره پیگیری کردم و خسارت خواستم. زیر بار نمی رفتند و دلیل اشون هم این بود که پولی که پرداخت کرده اید بهای بلیط بیزنس نبوده پس بلیط هم بیزنس نیست. پاسخ من هم این بود :

اولا، من بهایی که شما اعلام کردید را پرداخت کردم

ثانیا، من بلیط بیزنس خواستم و اپ شما هم این پرواز را نمایش داده

ثالثا، اگر قرار بود با بلیط عادی برگردم، لازم نبود تا ساعت ۸ شب بمانم. به علاوه فرصتهای ارزان تری هم داشتم.

و اما برگ برنده من ایمیلی بود که ارسال کرده بودند و در آن، کلاس صندلی، بیزنس اعلام شده بود.

بعد از انتقال مکرر تماس من به این کارشناس و آن کارشناس، وقتی متوجه شدند من در خواسته ام جدی ام، بحث به نحوه جبران خسارت تغییر کرد، و من که قصدم بیشتر مجبور کردن ایشان به مسئولیت پذیری بود، به دریافت هزینه اقامتم در هتل اکتفا کردم. اگرچه اگر کار به پیگیری قضایی می کشید، قطعا مجبور می شدند مبالغ بیشتری برای کسب رضایت بپردازند.

پی نوشت: تغییر کلاس صندلی توسط ایرلاین، دانگرید محسوب می شود که طی داستان مستقلی، که از قضا برایم اتفاق هم افتاده، صحبت خواهم کرد و در طی آن حقوق مسافر را مرور می کنیم.